El proceso de acortar brechas e impulsar la reactivación económica de las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), a través de su acceso al comercio electrónico a través del acceso al comercio electrónico impulsado por el Banco FIE en alianza con Kolau, sirvió para que expertos en el rubro destaquen esta actividad y califiquen a Bolivia como el quinto país más emprendedor del mundo.
Daniel Sánchez Mola, CEO de Kolau destacó que Bolivia es el quinto país más emprendedor del mundo y el paso a la digitalización de los negocios es fundamental para continuar evolucionando.
“A través de las herramientas que presta hoy de forma gratuita Banco FIE mediante su página web (www.bancofie.com.bo) las empresas en Bolivia pueden dar el gran paso hacia el comercio electrónico, creando su página web con un botón de pago para vender mediante código QR sus productos o servicios por internet, cerrando así el círculo hacia el comercio electrónico. Si no lo haces tú, tu competencia lo hará, sin lugar a duda”, destacó.
Lorenzo Catalá, gerente de Estrategias y Proyectos de la Cámara Nacional de Comercio (CNC) destacó que antes de la pandemia y ahora se ha registrado una diferencia en las ventas en línea de un 75%, con tendencia a seguir creciendo. “Las empresas que no tengan presencia digital serán inexistentes en el mercado: Las herramientas digitales son una oportunidad en un entorno cada vez más competitivo”, afirmó.
Desde España, Franc Carreras, profesor de Marketing Digital de ESADE explicó tres pasos fundamentales que otorga la clientela para realizar una compra: descubrimiento, evaluación e intención. “En el primer paso el/la cliente/a no conoce nada, ahí es donde debemos enfocarnos, hacia el deseo, interés o problema que debe resolver el cliente. En este espacio existe un mayor volumen de personas, por lo tanto, debemos apuntar nuestros esfuerzos a esta primera etapa, en la que ellos/as todavía no saben que no saben”, explicó.
En la segunda etapa (evaluación) la empresa debe centrarse en la solución que le puede dar y, en la tercera (intención) ya es tiempo de mostrar la oferta. “No nos quedemos en el paso más fácil, demos el salto y empecemos a captar clientes/as en una primera etapa, ayudémosles a despertar el interés en el problema, todavía no en el producto. El crecimiento verdadero está en la fase de descubrimiento que es emocional, no racional”, finalizó.
Estrategias
En cuanto a los consejos prácticos para mejorar la estrategia de acceso al comercio electrónico, Yurisnieva Ramírez, profesora de Marketing y Liderazgo de la Universidad Real, destacó que es fundamental encontrar el nicho de mercado específico, especializarse en el servicio o producto, establecer con claridad el lenguaje del contenido (cómo hablar con los/as cliente/as y a través de qué medios), la línea gráfica y adaptarse a las diferentes plataformas.
Por su parte, Gonzalo Galleguillos, asesor empresarial de la UNIFRANZ destacó que retener a la clientela es más eficiente que buscar nuevos clientes/as, pues más allá de repetir una compra, pueden ser quienes recomienden con su entorno inmediato.
Asimismo, señaló que “las herramientas digitales nos dan adicionalmente la opción de generar métricas y estadísticas de nuestros clientes, que nos permiten conocer mejor el comportamiento de nuestros/as compradores/as y mejorar la experiencia que les brindamos. Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”, comentó.
Brecha digital
En la última década la brecha digital en Bolivia ha ido en aumento y el impacto de la pandemia ha afectado de forma significativa a las micro, pequeñas y medianas empresas. En este marco, en noviembre pasado Banco FIE y Kolau suscribieron una alianza estratégica para apoyar la digitalización de las mipymes en Bolivia y su reactivación económica.
A partir de esta alianza, cualquier empresa boliviana, independientemente de su grado de formalización, conocimientos técnicos o recursos económicos, puede crear de manera gratuita su página web con botón de pago, y empezar a vender por internet, mediante el enlace www.kolau.es/bolivia o la página web de Banco FIE. Al momento, más de 10.000 empresas bolivianas han accedido de forma gratuita al comercio electrónico en el marco del Plan de Digitalización MIPYME, impulsado por ambas entidades en Bolivia, agrega el boletín de prensa institucional.
Kolau
Tecnología con sede en San Francisco, Estados Unidos de América (Silicon Valley) líder del comercio electrónico en Latinoamérica e introductora de la filosofía «Hazlo-Tú-Misma/o» al comercio electrónico. Junto a 12 Gobiernos Nacionales y más de 1.000 Gobiernos locales lidera el «Plan de Digitalización MiPyME», la mayor iniciativa del continente americano para mitigar el impacto COVID-19 y cerrar la brecha digital llevando el comercio electrónico a más de 250.000 mipymes del continente.
Banco FIE
Banco FIE es una entidad financiera con más de 36 años de trayectoria que brinda productos y servicios financieros integrales a la población boliviana, con especial atención a la micro y pequeña empresa, al sector agropecuario y a las mujeres. La entidad financiera cuenta con 472 puntos de atención financiera en todo el territorio nacional, siendo la tercera entidad del sistema financiero boliviano con la mayor red de puntos de atención; de las 145 agencias y sucursales, 43 se encuentran en zonas rurales y 102 están en zonas urbanas y periurbanas.