El Ministerio de la Presidencia inició un proceso de contratación para la prestación de servicios especializados de monitoreo y análisis de redes sociales y plataformas digitales, con un presupuesto referencial de Bs 696.000, según datos publicados en el Sistema de Contrataciones Estatales (Sicoes). El proceso figura bajo el CUCE 26-0025-00-1632531-1-1 y las propuestas podrán presentarse hasta el 4 de marzo de 2026.
De acuerdo con el Documento Base de Contratación (DBC), la empresa que resulte adjudicada deberá realizar un seguimiento permanente de redes sociales como Facebook, X (antes Twitter), Instagram, YouTube y TikTok, además de medios digitales y tradicionales, blogs, foros, portales web y otros espacios informativos.
El objetivo del servicio es evaluar la percepción ciudadana respecto a los productos, servicios y acciones del Ministerio, mediante análisis de tendencias, identificación de comportamientos digitales y estudios comparativos de presencia institucional en entornos virtuales.
El pliego también establece la emisión de alertas inmediatas ante incrementos de menciones negativas o la aparición de temas sensibles que requieran atención prioritaria. Asimismo, se contempla la implementación de escucha digital predictiva y monitoreo continuo durante las 24 horas del día.
Entre los requisitos técnicos, se solicita que la empresa cuente con plataformas propias de análisis de datos y servidores, además de herramientas especializadas como Brandwatch, Digimind, Brand24, sistemas de Inteligencia Artificial y Big Data. También deberá garantizar soporte técnico permanente y actualizaciones cuando sean necesarias.
El contrato tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026. Se prevén reuniones semanales entre la firma adjudicada y la Unidad de Comunicación Social e Información Gubernamental del Ministerio de la Presidencia para la evaluación y coordinación de acciones.
El DBC subraya que toda la información generada en el marco del servicio será considerada confidencial y no podrá ser divulgada ni comercializada sin autorización expresa de la entidad estatal.
Con este proceso, el Ministerio busca fortalecer el seguimiento de la conversación pública en el ámbito digital y contar con reportes oportunos ante eventuales situaciones críticas en redes sociales y medios de comunicación.
Texto y fotos: Min. Presidencia