Tres claves para el éxito del ecommerse: especialización, generación de confianza y experiencia

by Liderazgo de Mujer

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Con el objetivo de llevar adelante el comercio electrónico el Banco FIE y Kolau Tecnología de Silicon Valley, líder del comercio electrónico en Latinoamérica, organizó el conversatorio “Empresa a Empresa” con la participación de empresas líderes en comercio electrónico a nivel iberoamericano quienes compartieron su receta de éxito que tiene como principales claves la especialización, generación de confianza y experiencia.

Este espacio estuvo relacionado a que las mipymes bolivianas puedan realizar sus consultas en directo y escuchar de primera mano los principales obstáculos y recomendaciones para llevar adelante un negocio que se apoya en el comercio electrónico.

En la oportunidad, los/as empresarios/as participantes destacaron que uno de los principales retos del proceso de inmersión en el comercio electrónico es la generación de confianza entre su clientela.

Ana Montero (Costa Rica), propietaria de la empresa Hey Baby (ganadora del premio Pyme e-Commerce Award 2018) destacó que para la generación de confianza resulta fundamental ser accesible a través de diversos medios y dijo que, “la clientela siempre buscará tener un contacto humano, un contacto personalizado; por lo tanto, si bien empleemos solamente medios digitales, es importante realizar seguimiento para ver si sus consultas han sido absueltas, si podemos ofrecerle lo que realmente necesita. Es primordial que en nuestros canales digitales vean caras, para que sepan quiénes están por detrás”.

Julio César Miguel Pérez CEO Grupo CFI (España), ganador del IV Premio Pyme del año 2020 en Valencia en la categoría de digitalización e innovación con más de 15 años de experiencia, destacó el negocio de persona a persona.

“No olvidemos que las ventas siguen y se seguirán haciendo de persona a persona, no de máquina a persona; por lo tanto, es fundamental otorgar la mayor cantidad de información sobre lo que hacemos: teléfonos, direcciones, qué hacer en caso de tener un reclamo, etc. Un cliente confundido no compra”.

Sara Álvarez Coloma CEO de Me Late Chocolate (Honduras), Ganadora del premio Pyme e-Commerce Award 2019 dijo: “Para nosotros, la generación de confianza parte de llamar al cliente por su nombre y de tener en un solo espacio todo lo que necesita para optimizar su tiempo y conocer mejor nuestra oferta”.

Generación de experiencia

Durante el encuentro se destacó que para los procesos de atención al cliente la generación de experiencias es la base del éxito, independientemente de las características particulares de cada negocio. “Nuestra premisa es no limitarnos a llegar solamente a la entrega del producto: la retroalimentación de nuestros clientes/as es clave para la creación de experiencias y, para ello, utilizamos diversos canales de comunicación como el WhatsApp que se ha convertido en una herramienta muy útil”, señaló Karina Durán CEO de Smart Mom (Uruguay), ganadora del Premio Pyme e-Commerce Award 2018.

Para Pérez, “tener una página agradable, productos interesantes, con la suficiente información que permita generar confianza y credibilidad al cliente” es una de las principales bases para el éxito. Por su parte, Montero señaló que las empresas deben asegurarse de llevar tráfico a las páginas web. “Si no estamos en internet, no existimos. Para ello existen varios trucos para estar en las primeras posiciones. Varias acciones pequeñas que logran un mejor posicionamiento. Situarse en las primeras posiciones, resulta ser una gran ventaja competitiva”.

A la consulta sobre si los negocios deben promocionarse a través de campañas pagadas o de manera orgánica, los participantes coincidieron en destacar que se pueden realizar campañas combinadas, no obstante, manifestaron que es muy importante conocer bien las estadísticas y los resultados para apuntar de forma más certera en las siguientes campañas, y, sobre todo, conocer mejor los hábitos de su clientela.

En días pasados se realizó una mesa redonda con expertos nacionales e internacionales en cuyas conclusiones se destaca que el comercio electrónico vino para quedarse e impulsar la reactivación y el desarrollo de las mipymes, habiéndose consolidado como una de las principales ventajas competitivas para los negocios.

En el encuentro se identificó que uno de los principales obstáculos que ha frenado el crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica, en general, y en Bolivia, en particular, ha sido el sistema de logística y distribución.

Crédito de foto: Banco FIE

 

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